Основные положения: • 1. Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника. Должностная инструкция оператора call-центра. Настоящей должностной инструкцией —. Должностная инструкция. Call - центра на свой. И супервайзеры при. Непосредственное подчинение руководителю отдела по продажам. Супервайзером может стать гражданин, имеющий высшее образование или среднее, профессиональное образование, со стажем не менее одного года. Сотрудник обязан знать ТК РФ, основные норма ведения бизнеса и экономических отношений на рынке, структуру организации и процессов в них, разбираться в стратегических планах и разработках, обладать умением вести разговор, знать нормы по охране труда, а также методы по управлению за персоналом. Деятельность супервайзера должна основываться на ТК РФ, на правилах и нормах внутри организации. Должностная инструкция супервайзера — права и обязанности Супервайзер обязан выполнять следующие обязанности: • 1. Доведение поставленных задач до сведения персонала, проверка уровня подготовленности и распределение подчиненных по местам работы. Корректировка рабочей деятельности подчиненных. Организация необходимых замен работников. Определение задач, которые нужно выполнить в первую очередь. Наблюдение и контролирование работы персонала, слежение за выполнением поставленных задач. Обеспечение подчиненных всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы. Предотвращение конфликтов внутри коллектива. Определение качества проделанной сотрудниками работы. Проведение бесед с коллективом для выяснения всех ситуаций, связанных с производительностью труда. Составление отчетов о работоспособности рабочих, а также о качестве выполненных персоналом заданий. Права супервайзера. Получать доступ к данным своих подчиненных. Участвовать в жизни организации. Проведение собраний. Требовать у начальства выделение всех нужных ресурсов для плодотворной работы. Получать информацию из бухгалтерии. Возможность доносить до руководства о всех нарушениях подчиненных работников. Вести профсоюзную деятельность, если она предусмотрена в организации. Обучаться для совершенствования в работе. Требовать от начальства выполнения условий для рабочего процесса. • h3 должностная инструкция супервайзера торговых представителей. Супервайзер является главным звеном между клиентами и представителями торговой площадки. Целю его работы считается выполнение задач по продажам, размещение и отбор качества товара с помощью торговых представителей — мерчендайзеров. Супервайзер обязан руководить, мотивировать персонал к улучшению работы, а также проводить контроль за исполнением поставленных задач. Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров: • отличная двухсторонняя коммуникабельность; • понимание поставленных задач перед работниками; • обладать умением к мотивацию персонала для того, чтобы побуждать к выполнению обязательств еще с большим эффектом; • наблюдение и надзор за тем, чтобы задачи выполнялись в строгом порядке; • эффективно организовывать выполнение обязанностей и задач мерчендайзеров. Должностная инструкция супервайзера колл-центра Должная инструкция супервайзера call-центра состоит из следующих пунктов: • 1. Общие положения, с включением требований, которые соответствуют квалификации сотрудника, а также объяснение по каким нормам и правилам должен работать. Конкретные поставленные задачи на занимаемой работником должности. Обязанности, возлагаемые на данную должность. Ответственность, которую несет супервайзер call-центра. Должностная инструкция супервайзера отдела продаж Структура должностной инструкции в принципе аналогична работе в call-центрах и торговых представителей. Общие положения, права и обязанности, ответственность — такие же. Отличаются лишь в некоторых деталях, которые присуще каждому виду работы. Должен взаимодействовать с руководством отдела продаж, соблюдать контроль за качеством обслуживания, проводить анализ и оценку трудовой деятельности персонала, стараться проводить все необходимые мероприятия для улучшения качества продаж, а также следить за тем, чтобы осуществлялась поставка товара к клиенту. Должностной инструкции супервайзера В должностной инструкции четко прописывается то каким положениям должен следовать работник. Документ включает в себя должностные права и обязанности сотрудника перед организаций, а также его ответственность за трудовую деятельность. Ознакомиться образцом инструкции можно по следующей. «УТВЕРЖДЕНО» Приказом по № 97 от г. Должностная инструкция Оператора Call -центра I. Общие положения 1. Оператор Call-центра относится к категории специалистов. На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее средне-техническое, незаконченное высшее или и стаж работы области телефонных продаж (маркетинга) не менее года. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора. Оператор Call-центра должен знать: 4.1. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания (в том числе и алкогольной продукции). Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции. Порядок расчетов по договорам. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону. Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора. На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра, назначаемый на время его отсутствия соответствующим приказом с выплатой разницы в и на срок не более одного календарного месяца. Задачи должности 1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов. Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность. Должностные обязанности Оператор Call-центра: 1. Принимает звонки Клиентов. Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т. П.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера). Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Начальника Отдела оптового сбыта. Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых. Информирует Клиента о наличии задолженности. В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа, не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом. В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту. На основе действующих в Компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку ). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров. Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» (не проявляющимся более двух кварталов – 6 месяцев - подряд) Клиентам-рыночникам. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта. В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т. — предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку соответствующего факсимильного сообщения или e-mail. В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам Call-центра. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций. Постоянно повышает свой профессиональный уровень. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Обеспечивает режим сохранения. Поддерживает рабочие внутри Компании. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников. Права Оператор Call-центра вправе: 1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися закупок и сбыта продукции. Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. Ответственность Оператор Call-центра несет ответственность: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей — в пределах, определенных действующим трудовым. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством Отдела — в пределах переменной части. Критерии оценки деятельности Оператора Call-Центра Критериями оценки деятельности Оператора Call-центра являются: Достижение Отделом целевых показателей. Отсутствие обоснованных претензий к Оператору со стороны структурных подразделений Коммерческой службы. Оперативность, точность и аккуратность при приеме заказов, отсутствие ошибок. Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов. Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании и Руководства Коммерческой службы. Заключительные положения 1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой — у Работника. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора на телефоне могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Компании с ознакомлением Работника не менее, чем за два календарных месяца под личную роспись. С инструкцией ознакомлен: (Роспись) (Фамилия, И. О.) «___» ___________200__ г. Домашний очаг • • • • • • • • • •: • • • • • • • • История: • • Окружающий мир: • • • • • • • • Справочная информация • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •: • • •: •: • • • • •: • • •: • • • • • Техника • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •: • • Образование и наука: • • • • • • • • Предметы: • • • • • • • • • • • • • • • () • • • • • • • Мир: • • • • • • •: • • • • • Бизнес и финансы: • • • • • • • •: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •: • • • • • • • • • • • •.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
September 2018
Categories |